近日，备受全球瞩目的年度AI盛会——2026世界人工智能大会在上海隆重举行。作为全球人工智能领域规格最高、影响力最大的顶级峰会之一，世界人工智能大会已成为展示全球AI前沿技术、链接产业资源、探讨行业规则的核心平台。
在这一行业风向标舞台上，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）携前沿技术成果、核心产品与创新解决方案登场，全面展示了保险业数智化转型的平安实践。在“数据要素×行业智能体”分论坛上，平安产险樊增建发表题为《AI in All：平安产险人工智能应用实践》的主题演讲，系统分享了人工智能全面重构保险服务、营销、运营、经营、管理全价值链的创新实践与显著成效，成为金融行业AI深度应用的标杆范例。同时，自主建设的“鲲鹏智能体平台”从众多申报项目中脱颖而出，成功入选《数据要素赋能智能体典型实践》。
构建人工智能技术底座，培育金融新质生产力
当前，国家正全面实施“人工智能+”行动，为包括金融在内的诸多行业提升数智化发展水平指明方向。平安产险樊增建表示，加快数智化转型，是保险服务实体经济新形态、满足客户需求新变化、应对市场竞争新挑战的必由之路。
据他介绍，平安产险的数智化转型战略经历了线上化、数据化、智能化三个阶段，目前处于人工智能大规模应用的3.0阶段。在平安集团“AI in All”战略指引下，平安产险围绕场景、算法、算力和数据四大核心要素，夯实人工智能技术底座，构建核心AI能力，开启金融数智化转型新征程。
在场景方面，平安产险已在1000多个业务场景中应用人工智能技术，核心场景AI应用覆盖率达100%。
在数据方面，通过知识工程，公司将专家经验和历史数据沉淀为高质量知识，已积累了万亿级Tokens的保险行业垂域知识库。
在算法方面，打造了高效的大模型Post-Training工具链，构建了灵活高效、合规安全的算法架构，核心算法获ICDAR等国内外竞赛冠军。
在算力方面，通过算力智能化调度、混合部署架构等技术，打破算力限制、优化成本，从通算走向智算。
AI安全治理是释放AI价值的前提和基石。平安产险构建了“四大方面、十道安全防线”的AI安全治理体系，确保AI应用合规、透明、可信赖。在数据治理方面，平安产险已在2025年通过DCMM 5级认证，成为财产险行业首家获得认证的保险企业。
推进“五智”应用，全面重构保险经营价值链
依托鲲鹏智能体技术底座能力，平安产险全面推进AI技术与金融主业深度融合，重塑保险服务、营销、运营、经营、管理全价值链。
在智能服务领域，平安产险应用AI、物联网等新技术自主研发了数字化风险减量服务统一平台——鹰眼系统。该平台聚合100多个风险模型，如水灾黑点、城市内涝、巨灾损失评估等，实现对自然灾害、意外事故等风险预警和防控。以今年超强台风“巴威”为例，鹰眼平台在灾前提前4天精准预判台风登陆时间和影响区域，累计发送预警信息超1.9亿次，覆盖客户4629万；灾后，精准调度2300余名理赔员驰援，实现小额案件最快3分53秒赔付。
在智能营销领域，平安产险建立了数字营销整体解决方案，通过智能销售展业工具，实现从被动到主动的跨越。传统人工完成热点挖掘、脚本创作、视频制作需耗时数小时，且高度依赖个人经验，依托AI工具可一站式完成热点抓取、内容生成、话术匹配、产品推荐等。目前AI创作内容采纳率超 50%，赋能销售队伍从被动展业转向主动精准获客。
在智能运营领域，以承保出单环节为例，平安产险应用AI技术搭建了智能出单机器人，实现全流程自动化出单。目前平安产险93%的新车保单作业由机器人自动完成，平均耗时从6分钟下降到1.2分钟，大幅降低了客户等待时长。
在智能经营领域，平安产险打造数字核保人，聚焦团体非车险核保场景，通过建设核保答疑、政策预核、客户及风险分析，资料审核，承保策略建议五大能力，实现从人工核保到智能核保，单均首次核保时效压缩至约1.5小时，核保人员日均处理量提升至原来的两倍，风险拦截率提升16%。
在智能管理领域，聚焦理赔风控场景，平安产险构建案件风险分模型、车机风控模型等理赔风控大模型，实现“事前预警、事中调度、事后审计”三位一体的数字风控体系，筑牢金融安全防线。
当前，人工智能正从大模型迈入智能体时代。在会上，平安产险鲲鹏智能体平台入选典型实践，为人工智能创新提供强大的平台支撑。
依托自主研发鲲鹏智能体平台，平安产险推动组织向“AI Native”转型，实现“自上而下”和“自下而上”的双向创新模式，加速迈向全域数智新征程。
鲲鹏智能体平台历经“问答式”“编排式”“自主式”三个发展阶段，紧跟国际前沿技术架构，且首创保险行业知识全生命周期自动化管理体系，探索出了一条大模型在金融企业落地的成功路径。
在模型层，该平台支持插拔式接入包括多模态在内的各种大模型，集成了超百个大小模型的混合矩阵；在知识层，通过向量数据库、多模态文档解析工具链和本体论等技术，将企业海量非结构化数据（如条款、病历、案卷）高效转化为AI可用的知识库，并实现了知识的业务语义层转换，为大模型实现属地化价值转化奠定了坚实基础；在执行层，结合Harness工程等技术理念，体系化打通和整合了各种内部办公和业务系统，真正实现了智能体从“咨询顾问”到“帮你干活”的能力跃迁。
展望未来，平安产险将积极响应和推进“人工智能+”行动，面向实体经济和客户需要，发挥好经济减震器和社会稳定器功能，致力于为客户提供有温度的保险服务，为行业高质量发展贡献平安力量。
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